Последнее обновление: 1 января 2024 г.
1. Общие положения
1.1
Настоящие Условия и положения применяются к лицам, использующим услуги, предоставляемые All On Dental Istanbul, а также связанные услуги, предлагаемые компанией All On Dental LTD. («Мы», «Нас», «Компания», «All On Dental» и т.д.). Лица, использующие наши услуги, далее именуются («Вы», «Пациент», «Пользователь» и т.д.).
1.2
All On Dental является компанией по координации и сопровождению медицинского туризма, сотрудничающей с медицинскими учреждениями, аккредитованными Министерством здравоохранения Турецкой Республики, а также с лицензированными медицинскими специалистами.
1.3
Мы осуществляем координацию между пациентами и медицинскими учреждениями в вопросах планирования лечения, организационных процессов, процедур бронирования, поддержки пациентов и коммуникационных услуг.
1.4
Медицинская ответственность за диагностику, планирование лечения, хирургические процедуры, назначения, анестезию, клинические решения и проведение лечения полностью лежит на соответствующем медицинском учреждении и медицинских специалистах, выполняющих лечение.
1.5
Настоящие Условия и положения являются единственными действующими условиями, регулирующими использование наших услуг. Любые иные условия не применяются, если они не были прямо подтверждены нами в письменной форме.
1.6
All On Dental оставляет за собой право обновлять, пересматривать или уточнять настоящие Условия и положения, операционные политики и процедуры поддержки пациентов в соответствии с операционными, юридическими или нормативными требованиями.
1.7
Как потребитель, вы можете получить доступ к Турецкой онлайн-платформе разрешения споров по следующей ссылке: Турецкая платформа медиации Если иное не требуется применимым законодательством, All On Dental не обязана участвовать в альтернативных процедурах разрешения споров.
2. Объем услуг
2.1
Наши услуги включают координацию медицинского туризма, поддержку пациентов, организацию записей на прием, процессы планирования лечения, координацию проживания, организацию транспорта, операционную поддержку и коммуникационные услуги, связанные со стоматологическим лечением, предоставляемым лицензированными медицинскими учреждениями в Турции.
2.2
Через наш веб-сайт и каналы связи пациенты могут запрашивать информацию о стоматологических процедурах, предполагаемых вариантах лечения, доступности, предварительных ценах и координации с медицинскими учреждениями.
2.3
Онлайн-предложения, предварительные планы лечения и ориентировочные расходы основываются исключительно на информации, фотографиях, видео, рентгеновских снимках, КЛКТ (CBCT) и медицинских данных, предоставленных пациентом дистанционно.
2.4
Окончательный план лечения, продолжительность лечения, количество имплантов, дополнительные процедуры и окончательная стоимость могут измениться после очного осмотра, рентгенологической оценки, анализа КЛКТ и клинической оценки соответствующими медицинскими специалистами.
2.5
Мы оставляем за собой право отказать, перенести, изменить или прекратить координационные услуги в случае медицинской необходимости, операционной невозможности, юридических ограничений или если медицинские специалисты сочтут лечение неподходящим.
2.6
Услуги проживания, трансфера, транспорта и другие сторонние услуги предоставляются независимыми организациями. All On Dental координирует данные услуги для удобства пациентов, однако не несет ответственности за задержки, отмены, ущерб, потери, травмы или сбои в обслуживании, вызванные третьими лицами.
3. Обязанности пользователя и условия использования
3.1
Для использования наших услуг вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать полной юридической дееспособностью.
3.2
Вы соглашаетесь предоставлять полную, точную и актуальную медицинскую информацию, включая, помимо прочего:
- Существующие заболевания
- Принимаемые лекарства
- Аллергии
- Курение
- Употребление алкоголя или других веществ
- Предыдущие операции
- Историю стоматологического лечения
- Беременность
- Хронические заболевания
3.3
Вы соглашаетесь немедленно уведомить нас о любых изменениях в ранее предоставленной медицинской или личной информации до начала лечения.
3.4
В случае предоставления неточной или неполной медицинской информации лечение может быть отложено, отменено или отклонено, и All On Dental не несет ответственности за любые связанные с этим медицинские риски.
3.5
Связываясь с нами через наш веб-сайт, WhatsApp, электронную почту, формы или другие каналы связи, вы соглашаетесь на получение сообщений, касающихся процесса лечения, записей, последующего сопровождения и услуг поддержки пациентов.
3.6
Предоставляя фотографии, рентгеновские снимки, КЛКТ (CBCT), видео или другие материалы, связанные с лечением, вы соглашаетесь на использование таких материалов исключительно в целях координации лечения, медицинской оценки, операционного планирования и поддержки пациентов.
4. Условия оплаты
4.1
Следующие условия оплаты применяются к использованию наших услуг и процессам операционной координации.
4.2
Предварительная оценка, консультационная поддержка и услуги координации пациентов могут предоставляться бесплатно, если не указано иное.
4.3
Оплата может производиться в рамках процедур бронирования, операционного планирования, координации пациентов, организационных услуг и согласованных процессов лечения.
4.4
Оплата может осуществляться банковским переводом, платежной ссылкой, кредитной картой, дебетовой картой, наличными средствами или другими одобренными способами оплаты.
4.5
В зависимости от используемого способа оплаты могут применяться банковские комиссии, комиссии банков-посредников, курсовые разницы, международные транзакционные сборы или комиссии за обработку банковских карт.
4.6
Промо-цены, скидочные предложения или фиксированные цены могут зависеть от внесения депозита, подтверждения бронирования или определённых дат лечения.
4.7
Совершая оплату, пациент подтверждает, что процессы операционной подготовки, планирования, бронирования и координации могут начаться немедленно.
5. Купоны и акции
5.1
Купоны, акции, реферальные скидки или специальные предложения могут использоваться только в соответствии с условиями, установленными All On Dental.
5.2
Если иное прямо не указано, акции и специальные предложения не могут совмещаться.
5.3
Купоны не подлежат передаче другим лицам, если иное не указано отдельно.
5.4
All On Dental оставляет за собой право изменять, приостанавливать или прекращать акции, реферальные программы или специальные предложения в любое время.
6. Реферальная программа вознаграждений
6.1
Реферальные программы вознаграждений могут предоставляться в соответствии с условиями конкретных акций.
6.2
Реферальные вознаграждения действительны только для завершённых и полностью оплаченных процедур лечения.
6.3
Реферальные вознаграждения не применяются к отменённым, возвращённым, незавершённым или спорным платежам.
6.4
All On Dental оставляет за собой право отказать в предоставлении или аннулировать реферальное вознаграждение в случаях подозрения на злоупотребление, манипуляцию или нарушение политики компании.
7. Ограничение ответственности
7.1
All On Dental действует исключительно как компания по сопровождению и координации медицинского туризма.
7.2
Медицинская ответственность за решения по лечению, хирургические процедуры, назначения, анестезию, осложнения и клинические результаты полностью лежит на соответствующем медицинском учреждении и медицинских специалистах, проводящих лечение.
7.3
All On Dental не несет ответственности за:
- Медицинские осложнения
- Неудовлетворенность лечением
- Индивидуальные особенности биологического заживления
- Неудачную имплантацию
- Потерю костной ткани
- Аллергические реакции
- Замедленное заживление
- Несоблюдение медицинских рекомендаций
- Вмешательства, выполненные другими стоматологами
- Проблемы с проживанием или транспортом, предоставляемыми третьими лицами
7.4
Настоящие положения не применяются в случаях, когда ограничение ответственности не допускается применимым законодательством.
7.5
Если иное не предусмотрено применимым законодательством, общая ответственность All On Dental ограничивается общей суммой, напрямую уплаченной пациентом компании All On Dental.
8. Политика поддержки и гарантии стоматологического лечения
8.1
Некоторые стоматологические процедуры могут подпадать под ограниченные условия поддержки и гарантии при условии соблюдения требований по уходу и последующему наблюдению.
8.2
На системы дентальных имплантов могут распространяться гарантийные условия производителя, если это применимо.
8.3
Гарантия может быть аннулирована в следующих случаях:
- Курение
- Бруксизм (скрежетание зубами)
- Плохая гигиена полости рта
- Непосещение регулярных осмотров
- Травмы или несчастные случаи
- Вмешательства, выполненные другими стоматологами
- Осложнения, связанные с беременностью
- Неконтролируемые системные заболевания
- Несоблюдение медицинских рекомендаций
8.4
В случае жалобы пациент соглашается предоставить актуальные рентгеновские снимки, КЛКТ (CBCT), стоматологические заключения, клинические фотографии и соответствующие пояснения.
8.5
Каждый случай может рассматриваться индивидуально, и при необходимости могут быть предложены поддержка, корректирующее лечение, повторное лечение или льготные решения.
8.6
Поддержка, связанная с перелетом, проживанием или транспортом, может предоставляться исключительно по усмотрению компании после клинического анализа и оценки и не является признанием какой-либо ответственности.
9. Политика отмены и возврата средств
9.1
Отмена бронирования более чем за 30 дней до даты лечения дает право на 100% возврат средств.
9.2
Отмена бронирования за 15–30 дней до даты лечения дает право на возврат 50% суммы.
9.3
Отмена бронирования менее чем за 15 дней до даты лечения не подлежит возврату.
9.4
Медицинские чрезвычайные ситуации могут рассматриваться как исключение при предоставлении соответствующих документов от лицензированного врача.
9.5
Одобренные возвраты средств будут обработаны в течение 14 рабочих дней с использованием первоначального способа оплаты.
9.6 Бронирование и операционное планирование
После подтверждения бронирования и оплаты All On Dental может начать процессы операционной координации, включая планирование лечения, бронирование отелей, организацию трансферов, лабораторные подготовки, планирование графика врачей, а также бронирование внутривенной седации или общей анестезии. Некоторые операционные услуги и бронирования у третьих лиц могут стать частично или полностью невозвратными после подтверждения.
9.7 Депозиты и предоплаты
Депозиты и предоплаты могут использоваться для фиксации дат лечения, промо-цен и операционных договоренностей. Совершая оплату, пациент подтверждает, что процессы операционной подготовки и бронирования могут начаться немедленно.
9.8 Бронирование внутривенной седации и общей анестезии
Услуги внутривенной седации и общей анестезии требуют предварительного планирования и координации с лицензированными специалистами по анестезии и медицинскими учреждениями. После подтверждения расходы, связанные с бронированием, персоналом и операционной организацией седации или анестезии, могут стать частично или полностью невозвратными в случае отмены, переноса, неявки, задержки рейса или изменения расписания.
9.9 Невозвратные операционные расходы
Сумма возврата может быть уменьшена с учетом следующих расходов:
- Расходы на бронирование отеля
- Расходы на бронирование транспорта
- Расходы на бронирование внутривенной седации или общей анестезии
- Расходы на сторонний медицинский персонал
- Банковские комиссии и комиссии за транзакции
- Лабораторные или индивидуальные производственные расходы
- Административные и операционные расходы по координации
9.10 Запросы на перенос дат лечения
Пациенты могут запросить перенос даты лечения при наличии операционной возможности. Ранее оплаченные суммы могут, по усмотрению компании, быть сохранены в качестве кредита для будущего лечения в течение разумного срока действия. В случае необходимости новых бронирований или операционных договоренностей могут применяться дополнительные сборы.
9.11 Задержки поездки и неявка
Пропущенные рейсы, визовые проблемы, проблемы с проживанием, транспортные задержки или неявка на назначенные приемы не дают права на возврат средств или немедленное изменение даты лечения. При необходимости новых организационных мероприятий могут применяться дополнительные операционные расходы.
9.12 Медицинская пригодность
Лечение, внутривенная седация и процедуры общей анестезии остаются предметом медицинской оценки и одобрения соответствующими медицинскими специалистами. В случае если после медицинской оценки проведение процедуры будет признано небезопасным, могут быть предложены альтернативные решения.
9.13 Форс-мажор
All On Dental не несет ответственности за задержки, отмены или операционные нарушения, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля компании, включая, помимо прочего:
- Стихийные бедствия
- Отмены авиарейсов
- Государственные ограничения
- Пандемии
- Нарушения транспортного сообщения
- Политические события
- Медицинские чрезвычайные ситуации
Компания приложит разумные усилия для содействия переносу лечения, когда это возможно.
10. Урегулирование споров
10.1
В случае возникновения спора стороны обязуются сначала попытаться урегулировать вопрос посредством добросовестного общения и письменной процедуры рассмотрения.
10.2
Пациенты соглашаются предоставить необходимые медицинские документы, рентгеновские снимки, отчеты и подтверждающие материалы до начала официального судебного разбирательства.
10.3
Если иное не предусмотрено применимым законодательством, юрисдикция принадлежит судам Стамбула.
10.4
Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Турецкой Республики.
11. Заключительные положения
11.1
Если какое-либо положение настоящих Условий и положений будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.
11.2
Неиспользование какого-либо права не считается отказом от такого права.
11.3
Пациент не имеет права передавать или уступать какие-либо права или обязательства, вытекающие из настоящих Условий, без предварительного письменного согласия.
11.4
Официальные уведомления могут направляться по электронной почте, через WhatsApp или иными средствами связи, предоставленными пациентом.