Dernière mise à jour : 1er janvier 2024
1. Dispositions Générales
1.1
Les présentes Conditions Générales s’appliquent aux personnes utilisant les services fournis par All On Dental Istanbul ainsi que les services associés proposés par All On Dental LTD. (« Nous », « Notre société », « All On Dental », etc.). Les personnes utilisant nos services seront ci-après désignées par (« Vous », « Patient », « Utilisateur », etc.).
1.2
All On Dental est un prestataire de services de coordination et de facilitation du tourisme médical travaillant avec des établissements de santé autorisés par le Ministère de la Santé de la République de Turquie ainsi qu’avec des professionnels de santé agréés.
1.3
Nous assurons la coordination entre les patients et les établissements de santé concernant les processus de planification des traitements, les arrangements opérationnels, les procédures de réservation, l’assistance aux patients et les services de communication.
1.4
La responsabilité médicale concernant le diagnostic, la planification du traitement, les procédures chirurgicales, les prescriptions, les applications d’anesthésie, les décisions cliniques et l’exécution du traitement appartient entièrement à l’établissement de santé concerné et aux professionnels de santé réalisant le traitement.
1.5
Les présentes Conditions Générales constituent les seules conditions applicables régissant l’utilisation de nos services. Toute condition différente ne s’appliquera pas sauf acceptation écrite expresse de notre part.
1.6
All On Dental se réserve le droit de mettre à jour, réviser ou clarifier les présentes Conditions Générales, les politiques opérationnelles et les procédures de support aux patients conformément aux exigences opérationnelles, légales ou réglementaires.
1.7
En tant que consommateur, vous pouvez accéder à la plateforme turque de résolution des litiges en ligne via le lien suivant : Plateforme Turque de Médiation Sauf disposition contraire imposée par la loi applicable, All On Dental n’est pas tenue de participer à des procédures alternatives de résolution des litiges.
2. Champ des Services
2.1
Nos services comprennent la coordination du tourisme médical, l’assistance aux patients, l’organisation des rendez-vous, les processus de planification des traitements, la coordination de l’hébergement, l’organisation des transports, le support opérationnel ainsi que les services de communication liés aux traitements dentaires fournis par des établissements de santé agréés situés en Turquie.
2.2
Par le biais de notre site internet et de nos canaux de communication, les patients peuvent demander des informations concernant les traitements dentaires, les options de traitement estimées, les disponibilités, les estimations tarifaires ainsi que la coordination avec les établissements de santé.
2.3
Les devis en ligne, plans de traitement préliminaires et coûts estimatifs sont basés uniquement sur les informations, photographies, vidéos, radiographies, scans CBCT et données médicales fournis à distance par le patient.
2.4
Les plans de traitement définitifs, la durée du traitement, le nombre d’implants, les procédures supplémentaires et le prix final peuvent être modifiés après examen clinique en personne, évaluation radiologique, analyse CBCT et évaluation clinique réalisée par les professionnels de santé concernés.
2.5
Nous nous réservons le droit de refuser, reporter, modifier ou mettre fin aux services de coordination en cas de nécessité médicale, d’impossibilité opérationnelle, de restrictions légales ou lorsque les professionnels de santé estiment que le traitement n’est pas approprié.
2.6
Les services d’hébergement, de transfert, de transport et les autres prestataires tiers sont des entités indépendantes. All On Dental coordonne ces services pour le confort du patient ; toutefois, All On Dental ne pourra être tenue responsable des retards, annulations, dommages, pertes, blessures ou défaillances de service causés par des prestataires tiers.
3. Obligations de l’Utilisateur et Conditions d’Utilisation
3.1
Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique pour utiliser nos services.
3.2
Vous acceptez de fournir des informations médicales complètes, exactes et à jour, incluant notamment :
- Les problèmes médicaux existants
- Les médicaments utilisés
- Les allergies
- Les habitudes de tabagisme
- La consommation d’alcool ou de substances
- Les opérations chirurgicales antérieures
- L’historique des traitements dentaires
- L’état de grossesse
- Les maladies chroniques
3.3
Vous acceptez de nous informer immédiatement de tout changement concernant les informations médicales ou personnelles précédemment fournies avant le traitement.
3.4
En cas de fourniture d’informations médicales inexactes ou incomplètes, le traitement pourra être reporté, annulé ou refusé, et All On Dental ne pourra être tenue responsable des risques médicaux pouvant en résulter.
3.5
En nous contactant via notre site internet, WhatsApp, e-mail, formulaires ou tout autre canal de communication, vous acceptez d’être contacté concernant votre traitement, vos rendez-vous, vos suivis et les services d’assistance aux patients.
3.6
En partageant des photographies, radiographies, scans CBCT, vidéos ou tout autre document lié au traitement, vous acceptez que ces éléments soient utilisés uniquement à des fins de coordination du traitement, d’évaluation médicale, de planification opérationnelle et de support aux patients.
4. Conditions de Paiement
4.1
Les conditions de paiement suivantes s’appliquent à l’utilisation de nos services et aux processus de coordination opérationnelle.
4.2
Les évaluations préliminaires, le support de consultation et les services de coordination des patients peuvent être fournis gratuitement sauf indication contraire.
4.3
Les paiements peuvent être effectués dans le cadre des procédures de réservation, de la planification opérationnelle, de la coordination des patients, des services organisationnels et des traitements convenus.
4.4
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, lien de paiement, carte de crédit, carte de débit, espèces ou tout autre mode de paiement approuvé.
4.5
Selon le mode de paiement utilisé, des frais bancaires, frais de banque intermédiaire, différences de taux de change, frais de transaction internationale ou frais de traitement de carte peuvent s’appliquer.
4.6
Les prix promotionnels, offres réduites ou tarifs fixes peuvent dépendre du versement d’un acompte, de la confirmation de réservation ou de dates de traitement spécifiques.
4.7
En effectuant un paiement, le patient reconnaît que les processus de préparation opérationnelle, de planification, de réservation et de coordination peuvent commencer immédiatement.
5. Coupons et Promotions
5.1
Les coupons, promotions, réductions de parrainage ou campagnes spéciales ne peuvent être utilisés que dans les conditions spécifiées par All On Dental.
5.2
Sauf indication contraire expresse, les campagnes et promotions ne peuvent pas être cumulées.
5.3
Les coupons ne sont pas transférables sauf indication contraire.
5.4
All On Dental se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin aux promotions, programmes de parrainage ou campagnes à tout moment.
6. Programme de Récompense de Parrainage
6.1
Des programmes de récompense de parrainage peuvent être proposés sous réserve de conditions spécifiques de campagne.
6.2
Les récompenses de parrainage sont uniquement valables pour les traitements complétés et intégralement payés.
6.3
Les récompenses de parrainage ne s’appliquent pas aux paiements annulés, remboursés, incomplets ou contestés.
6.4
All On Dental se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute récompense de parrainage en cas de suspicion d’abus, de manipulation ou de violation des politiques.
### 7\. Limitation de Responsabilité
7.1
All On Dental agit uniquement en tant que prestataire de services de facilitation et de coordination dans le domaine du tourisme médical.
7.2
La responsabilité médicale concernant les décisions de traitement, les procédures chirurgicales, les prescriptions, les applications d’anesthésie, les complications et les résultats cliniques appartient entièrement à l’établissement de santé concerné ainsi qu’aux professionnels de santé responsables du traitement.
7.3
All On Dental ne pourra être tenue responsable des éléments suivants :
- Complications médicales
- Insatisfaction liée au traitement
- Différences biologiques de cicatrisation
- Échec des implants
- Perte osseuse
- Réactions allergiques
- Retard de cicatrisation
- Non-respect des instructions médicales
- Interventions effectuées par d’autres dentistes
- Problèmes d’hébergement ou de transport fournis par des tiers
7.4
Les présentes dispositions ne s’appliquent pas lorsque la limitation de responsabilité n’est pas autorisée par la loi applicable.
7.5
Sauf disposition contraire imposée par la loi applicable, la responsabilité totale de All On Dental sera limitée au montant total directement payé par le patient à All On Dental.
8. Politique de Support et Garantie des Traitements Dentaires
8.1
Certains traitements dentaires peuvent bénéficier de conditions limitées de support et de garantie, sous réserve du respect des exigences d’entretien et de suivi.
8.2
Les systèmes d’implants dentaires peuvent être soumis aux conditions de garantie du fabricant lorsque cela est applicable.
8.3
Les garanties peuvent devenir invalides dans les cas suivants :
- Tabagisme
- Bruxisme (grincement des dents)
- Mauvaise hygiène bucco-dentaire
- Non-respect des contrôles réguliers
- Traumatisme ou accidents
- Interventions effectuées par d’autres dentistes
- Complications liées à la grossesse
- Maladies systémiques non contrôlées
- Non-respect des instructions médicales
8.4
En cas de réclamation, le patient accepte de fournir des radiographies récentes, des scans CBCT, des rapports dentaires, des photographies cliniques ainsi que les explications pertinentes.
8.5
Chaque cas peut être évalué individuellement et, lorsque cela est jugé approprié, une assistance, un traitement correctif, un retraitement ou des solutions à tarif réduit peuvent être proposés.
8.6
Une assistance concernant les vols, l’hébergement ou le transport peut être proposée uniquement à la discrétion de la société après examen et évaluation clinique, et ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité.
9. Politique d’Annulation et de Remboursement
9.1
Les annulations effectuées plus de 30 jours avant la date du traitement donnent droit à un remboursement de 100 %.
9.2
Les annulations effectuées entre 15 et 30 jours avant la date du traitement donnent droit à un remboursement de 50 %.
9.3
Les annulations effectuées moins de 15 jours avant la date du traitement ne sont pas remboursables.
9.4
Les urgences médicales peuvent être considérées comme des exceptions sur présentation de documents justificatifs appropriés émis par un médecin agréé.
9.5
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables via le mode de paiement d’origine.
9.6 Réservations et Planification Opérationnelle
Après confirmation de la réservation et du paiement, All On Dental peut commencer les processus de coordination opérationnelle incluant la planification du traitement, les réservations d’hôtel, les arrangements de transport, les préparations de laboratoire, la planification des médecins ainsi que les réservations de sédation intraveineuse ou d’anesthésie générale. Certains services opérationnels et réservations auprès de tiers peuvent devenir partiellement ou totalement non remboursables une fois confirmés.
9.7 Acomptes et Paiements Anticipés
Les acomptes et paiements anticipés peuvent être utilisés afin de garantir les dates de traitement, les tarifs promotionnels et les arrangements opérationnels. En procédant au paiement, le patient reconnaît que les processus de préparation opérationnelle et de réservation peuvent commencer immédiatement.
9.8 Réservations de Sédation Intraveineuse et d’Anesthésie Générale
Les services de sédation intraveineuse et d’anesthésie générale nécessitent une planification et une coordination préalables avec des professionnels de l’anesthésie agréés et des établissements de santé autorisés. Une fois confirmés, les frais de réservation, de personnel et les coûts opérationnels liés à la sédation ou à l’anesthésie peuvent devenir partiellement ou totalement non remboursables en cas d’annulation, de report, de non-présentation, de retard de vol ou de modification de planning.
9.9 Frais Opérationnels Non Remboursables
Les montants remboursés peuvent faire l’objet de déductions incluant notamment :
- Frais de réservation d’hôtel
- Frais de réservation de transport
- Frais de réservation de sédation intraveineuse ou d’anesthésie générale
- Frais de personnel médical tiers
- Frais bancaires et frais de transaction
- Frais de laboratoire ou de fabrication personnalisée
- Dépenses administratives et de coordination opérationnelle
9.10 Demandes de Reprogrammation
Les patients peuvent demander une reprogrammation des dates de traitement sous réserve de disponibilité opérationnelle. Les montants précédemment payés peuvent, à la discrétion de la société, être conservés sous forme de crédit pour un futur traitement pendant une période de validité raisonnable. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’une nouvelle réservation ou de nouveaux arrangements opérationnels sont nécessaires.
9.11 Retards de Voyage et Absence du Patient
Les vols manqués, problèmes de visa, problèmes d’hébergement, retards de transport ou absence aux rendez-vous prévus ne donnent droit ni à un remboursement ni à une reprogrammation immédiate. Des frais opérationnels supplémentaires peuvent s’appliquer lorsqu’une nouvelle organisation est nécessaire.
9.12 Aptitude Médicale
Les traitements, la sédation intraveineuse et les procédures d’anesthésie générale restent soumis à l’évaluation et à l’approbation des professionnels de santé concernés. Des solutions alternatives peuvent être proposées lorsque les procédures ne peuvent être réalisées en toute sécurité après évaluation médicale.
9.13 Force Majeure
All On Dental ne pourra être tenue responsable des retards, annulations ou perturbations opérationnelles résultant de circonstances échappant raisonnablement à son contrôle, y compris, mais sans s’y limiter :
- Catastrophes naturelles
- Annulations de vols
- Restrictions gouvernementales
- Pandémies
- Perturbations des transports
- Événements politiques
- Urgences médicales
Des efforts raisonnables seront déployés afin d’aider à la reprogrammation lorsque cela est possible.
10. Résolution des Litiges
10.1
En cas de litige, les parties s’efforceront d’abord de résoudre le problème par une communication de bonne foi et des procédures d’examen écrites.
10.2
Les patients acceptent de fournir les documents médicaux nécessaires, radiographies, rapports et pièces justificatives avant d’engager toute procédure juridique formelle.
10.3
Sauf disposition contraire imposée par la loi applicable, les tribunaux d’Istanbul seront compétents.
10.4
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la République de Turquie.
11. Dispositions Finales
11.1
Si une disposition des présentes Conditions Générales devient invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement valides et applicables.
11.2
Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
11.3
Le patient ne peut transférer ou céder aucun droit ou obligation découlant des présentes Conditions sans consentement écrit préalable.
11.4
Les notifications officielles peuvent être envoyées par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication partagé par le patient.