آخر تحديث: 1 يناير 2024
الأحكام العامة
1.1
تنطبق الشروط والأحكام التالية على الأفراد الذين يستخدمون الخدمات المقدمة من خلال All On Dental Istanbul والخدمات ذات الصلة المقدمة من شركة All On Dental LTD. (ويشار إليها فيما بعد بـ “نحن”، “لنا”، “الشركة”، “All On Dental”، وما إلى ذلك). ويشار إلى الأفراد الذين يستخدمون خدماتنا فيما بعد بـ (“أنت”، “المريض”، “المستخدم”، وما إلى ذلك).
1.2
تُعد All On Dental مزود خدمات تنسيق وتسهيل للسياحة العلاجية، وتعمل مع منشآت صحية مرخصة ومعتمدة من قبل وزارة الصحة في جمهورية تركيا، بالإضافة إلى مختصين صحيين مرخصين.
1.3
نقوم بتنسيق عمليات تخطيط العلاج، والترتيبات التشغيلية، وإجراءات الحجز، ودعم المرضى، وخدمات التواصل بين المرضى والمنشآت الصحية.
1.4
تقع المسؤولية الطبية المتعلقة بالتشخيص، وخطط العلاج، والإجراءات الجراحية، والوصفات الطبية، والتخدير، والقرارات السريرية، وتنفيذ العلاج بالكامل على عاتق المنشأة الصحية المعنية والطاقم الطبي المسؤول عن تنفيذ العلاج.
1.5
تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الوحيدة السارية التي تنظم استخدام خدماتنا. ولا تسري أي شروط مختلفة ما لم تتم الموافقة عليها كتابيًا من قبلنا.
1.6
تحتفظ All On Dental بالحق في تحديث أو تعديل أو توضيح هذه الشروط والأحكام والسياسات التشغيلية وإجراءات دعم المرضى بما يتوافق مع المتطلبات التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية.
1.7
بصفتك مستهلكًا، يمكنك الوصول إلى منصة تسوية النزاعات الإلكترونية التركية من خلال الرابط التالي: منصة الوساطة التركية ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن All On Dental غير ملزمة بالمشاركة في إجراءات تسوية النزاعات البديلة.
2. نطاق الخدمات
2.1
تشمل خدماتنا تنسيق السياحة العلاجية، ودعم المرضى، وتنظيم المواعيد، وعمليات تخطيط العلاج، وتنسيق الإقامة، وتنظيم وسائل النقل، والدعم التشغيلي، وخدمات التواصل المتعلقة بعلاجات الأسنان المقدمة من قبل منشآت صحية مرخصة داخل تركيا.
2.2
من خلال موقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الخاصة بنا، يمكن للمرضى طلب معلومات حول علاجات الأسنان، وخيارات العلاج التقديرية، ومدى التوفر، والتكاليف التقديرية، وتنسيق الخدمات الصحية.
2.3
تعتمد عروض الأسعار عبر الإنترنت وخطط العلاج الأولية والتكاليف التقديرية فقط على المعلومات والصور ومقاطع الفيديو والأشعة وصور CBCT والبيانات الطبية التي يقدمها المريض عن بُعد.
2.4
قد تتغير خطة العلاج النهائية، ومدة العلاج، وعدد الزرعات، والإجراءات الإضافية، والتسعير النهائي بعد الفحص السريري المباشر والتقييم الإشعاعي وتحليل CBCT والتقييم الطبي من قبل المختصين الصحيين المعنيين.
2.5
نحتفظ بالحق في رفض أو تأجيل أو تعديل أو إنهاء خدمات التنسيق في حالات الضرورة الطبية أو الاستحالة التشغيلية أو القيود القانونية أو إذا قرر المختصون الصحيون أن العلاج غير مناسب.
2.6
تُعتبر خدمات الإقامة والنقل والتحويلات وغيرها من الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة خدمات مستقلة. تقوم All On Dental بتنسيق هذه الخدمات لراحة المريض، لكنها لا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو خسائر أو أضرار أو إصابات أو إخفاقات في الخدمة ناتجة عن مقدمي الخدمات الخارجيين.
3. التزامات المستخدم وشروط الاستخدام
3.1
يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لاستخدام خدماتنا.
3.2
أنت توافق على تقديم معلومات طبية كاملة ودقيقة ومحدثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الحالات الطبية الحالية
- الأدوية المستخدمة
- الحساسية
- عادات التدخين
- استخدام الكحول أو المواد الأخرى
- العمليات الجراحية السابقة
- التاريخ العلاجي للأسنان
- حالة الحمل
- الأمراض المزمنة
3.3
أنت توافق على إبلاغنا فورًا في حال حدوث أي تغيير في المعلومات الطبية أو الشخصية التي تم تقديمها مسبقًا قبل بدء العلاج.
3.4
في حال تقديم معلومات طبية غير دقيقة أو غير مكتملة، قد يتم تأجيل العلاج أو إلغاؤه أو رفضه، ولا تتحمل All On Dental أي مسؤولية عن أي مخاطر طبية قد تنتج عن ذلك.
3.5
من خلال التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني أو الواتساب أو البريد الإلكتروني أو النماذج أو أي من وسائل التواصل الأخرى، فإنك توافق على التواصل معك بخصوص عملية العلاج والمواعيد والمتابعة وخدمات دعم المرضى.
3.6
من خلال مشاركة الصور أو الأشعة أو صور CBCT أو مقاطع الفيديو أو أي مواد أخرى متعلقة بالعلاج، فإنك توافق على استخدام هذه المواد فقط لأغراض تنسيق العلاج والتقييم الطبي والتخطيط التشغيلي وخدمات دعم المرضى.
4. شروط الدفع
4.1
تنطبق شروط الدفع التالية على استخدام خدماتنا وعمليات التنسيق التشغيلية.
4.2
قد يتم تقديم التقييمات الأولية، ودعم الاستشارات، وخدمات تنسيق المرضى مجانًا ما لم يُذكر خلاف ذلك.
4.3
يمكن إجراء المدفوعات ضمن نطاق إجراءات الحجز، والتخطيط التشغيلي، وتنسيق المرضى، والخدمات التنظيمية، وعمليات العلاج المتفق عليها.
4.4
يمكن إجراء المدفوعات عن طريق التحويل البنكي، أو رابط الدفع، أو بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم، أو النقد، أو أي وسائل دفع أخرى معتمدة.
4.5
قد يتم تطبيق رسوم بنكية، أو رسوم البنوك الوسيطة، أو فروقات أسعار الصرف، أو رسوم المعاملات الدولية، أو رسوم معالجة البطاقات، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة.
4.6
قد تعتمد الأسعار الترويجية أو العروض المخفضة أو الأسعار الثابتة على دفع عربون، أو تأكيد الحجز، أو تواريخ علاج محددة.
4.7
من خلال إجراء الدفع، يقر المريض بأنه قد تبدأ عمليات التحضير والتخطيط والحجز والتنسيق التشغيلي بشكل فوري.
5. القسائم والعروض الترويجية
5.1
لا يجوز استخدام القسائم أو العروض الترويجية أو خصومات الإحالة أو الحملات الخاصة إلا وفقًا للشروط التي تحددها All On Dental.
5.2
ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، لا يمكن دمج الحملات أو العروض مع بعضها البعض.
5.3
القسائم غير قابلة للتحويل ما لم يُذكر خلاف ذلك.
5.4
تحتفظ All On Dental بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء العروض الترويجية أو برامج الإحالة أو الحملات في أي وقت.
6. برنامج مكافآت الإحالة
6.1
قد يتم تقديم برامج مكافآت الإحالة وفقًا لشروط حملات محددة.
6.2
تكون مكافآت الإحالة صالحة فقط للعلاجات المكتملة التي تم سداد كامل قيمتها.
6.3
لا تنطبق مكافآت الإحالة على العلاجات الملغاة أو المستردة أو غير المكتملة أو المدفوعات محل النزاع.
6.4
تحتفظ All On Dental بالحق في رفض أو إلغاء مكافآت الإحالة في حالات الاشتباه بإساءة الاستخدام أو التلاعب أو انتهاك السياسات.
7. تحديد المسؤولية
7.1
تعمل All On Dental حصريًا كمزود خدمات تنسيق وتسهيل للسياحة العلاجية.
7.2
تقع المسؤولية الطبية المتعلقة بقرارات العلاج، والإجراءات الجراحية، والوصفات الطبية، والتخدير، والمضاعفات، والنتائج السريرية بالكامل على عاتق المنشأة الصحية المعنية والطاقم الطبي المختص.
7.3
لا تتحمل All On Dental المسؤولية عن:
- المضاعفات الطبية
- عدم الرضا عن العلاج
- اختلافات الاستجابة البيولوجية والشفاء
- فشل الزرعات السنية
- فقدان العظم
- ردود الفعل التحسسية
- تأخر الشفاء
- عدم الالتزام بالتعليمات الطبية
- التدخلات التي يقوم بها أطباء أسنان آخرون
- مشاكل الإقامة أو النقل المقدمة من أطراف ثالثة
7.4
لا تنطبق هذه الأحكام في الحالات التي لا يمكن فيها قانونيًا تحديد أو استبعاد المسؤولية بموجب القانون المعمول به.
7.5
ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن إجمالي مسؤولية All On Dental يقتصر على إجمالي المبلغ المدفوع مباشرةً من قبل المريض إلى All On Dental.
8. سياسة دعم وضمان علاج الأسنان
8.1
قد تخضع بعض علاجات الأسنان لشروط دعم وضمان محدودة، شريطة الالتزام بمتطلبات الصيانة والمتابعة الدورية.
8.2
قد تخضع أنظمة زراعة الأسنان لشروط ضمان الشركة المصنعة حيثما ينطبق ذلك.
8.3
قد يصبح الضمان غير صالح في الحالات التالية:
- التدخين
- صرير الأسنان (Bruxism)
- سوء نظافة الفم
- عدم الالتزام بالمراجعات الدورية
- الحوادث أو الإصابات
- التدخلات التي يقوم بها أطباء أسنان آخرون
- المضاعفات المتعلقة بالحمل
- الأمراض المزمنة غير المسيطر عليها
- عدم اتباع التعليمات الطبية
8.4
في حال وجود شكوى، يوافق المريض على تقديم أشعة حديثة، وصور CBCT، وتقارير طبيب الأسنان، والصور السريرية، والتوضيحات ذات الصلة.
8.5
يتم تقييم كل حالة بشكل فردي، وقد يتم — عند الحاجة — تقديم دعم، أو علاج تصحيحي، أو إعادة علاج، أو حلول مخفضة وفقًا لما يتم اعتباره مناسبًا.
8.6
قد يتم تقديم دعم متعلق بالطيران أو الإقامة أو النقل فقط وفقًا لتقدير الشركة وبعد المراجعة والتقييم السريري، ولا يُعتبر ذلك إقرارًا بأي مسؤولية قانونية.
9. سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ
9.1
يحق للحالات التي يتم فيها إلغاء الحجز قبل أكثر من 30 يومًا من تاريخ العلاج الحصول على استرداد كامل بنسبة 100%.
9.2
يحق للحالات التي يتم فيها الإلغاء بين 15 و30 يومًا قبل موعد العلاج الحصول على استرداد بنسبة 50%.
9.3
الحالات التي يتم فيها الإلغاء قبل أقل من 15 يومًا من موعد العلاج تعتبر غير قابلة للاسترداد.
9.4
قد يتم النظر في الحالات الطبية الطارئة كاستثناء عند تقديم وثائق وتقارير رسمية صادرة من طبيب مرخص.
9.5
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
9.6 الحجز والتخطيط التشغيلي
بعد تأكيد الحجز وإتمام الدفع، قد تبدأ All On Dental بعمليات التنسيق والتخطيط التشغيلي، بما في ذلك تخطيط العلاج، وحجوزات الفنادق، وترتيبات النقل، والتحضيرات المخبرية، وجدولة الأطباء، وحجوزات التخدير الوريدي أو التخدير العام. قد تصبح بعض الخدمات التشغيلية أو الحجوزات الخاصة بالأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد جزئيًا أو كليًا بعد تأكيدها.
9.7 العربون والدفعات المسبقة
قد يتم استخدام العربون أو الدفعات المسبقة لتثبيت مواعيد العلاج، أو الأسعار الترويجية، أو الترتيبات التشغيلية. ومن خلال إتمام الدفع، يقر المريض بأن عمليات التحضير والحجز والتنسيق قد تبدأ بشكل فوري.
9.8 حجوزات التخدير الوريدي والتخدير العام
تتطلب خدمات التخدير الوريدي والتخدير العام تخطيطًا وتنسيقًا مسبقًا مع مختصي التخدير المرخصين والمنشآت الصحية المعتمدة. وبعد تأكيد الحجز، قد تصبح التكاليف المتعلقة بالحجز، أو الكادر الطبي، أو الترتيبات التشغيلية الخاصة بالتخدير غير قابلة للاسترداد جزئيًا أو كليًا في حالات الإلغاء أو التأجيل أو عدم الحضور أو تأخير الرحلات أو تغيير المواعيد.
9.9 التكاليف التشغيلية غير القابلة للاسترداد
قد تخضع مبالغ الاسترداد لاقتطاعات تشمل ما يلي:
- تكاليف حجوزات الفنادق
- تكاليف حجوزات النقل والمواصلات
- تكاليف حجوزات التخدير الوريدي أو التخدير العام
- تكاليف الكوادر الطبية التابعة لأطراف ثالثة
- الرسوم البنكية ورسوم المعاملات
- تكاليف المختبر أو التصنيع المخصص
- المصاريف الإدارية والتشغيلية الخاصة بالتنسيق
9.10 طلبات إعادة الجدولة
يمكن للمرضى طلب إعادة جدولة مواعيد العلاج حسب التوفر التشغيلي. وقد يتم الاحتفاظ بالمبالغ المدفوعة مسبقًا — وفقًا لتقدير الشركة — كرصيد لاستخدامه في علاج مستقبلي خلال فترة صلاحية معقولة. قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا تطلب الأمر حجوزات أو ترتيبات تشغيلية جديدة.
9.11 تأخير السفر وعدم الحضور
لا تمنح الرحلات الفائتة، أو مشاكل التأشيرة، أو مشاكل الإقامة، أو تأخيرات النقل، أو عدم الحضور إلى المواعيد المجدولة، الحق في استرداد المبالغ أو إعادة الجدولة الفورية. وقد يتم تطبيق تكاليف تشغيلية إضافية إذا استلزم الأمر ترتيبات جديدة.
9.12 الملاءمة الطبية
تبقى إجراءات العلاج والتخدير الوريدي والتخدير العام خاضعة للتقييم والموافقة الطبية من قبل المختصين الصحيين المعنيين. وقد يتم تقديم حلول بديلة إذا تبين بعد التقييم الطبي أن الإجراء لا يمكن تنفيذه بشكل آمن.
9.13 القوة القاهرة
لا تتحمل All On Dental المسؤولية عن أي تأخير أو إلغاء أو اضطرابات تشغيلية ناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الكوارث الطبيعية
- إلغاء الرحلات الجوية
- القيود الحكومية
- الأوبئة والجائحات
- اضطرابات النقل والمواصلات
- الأحداث السياسية
- الحالات الطبية الطارئة
وسيتم بذل جهود معقولة لدعم إعادة الجدولة متى أمكن ذلك.
10. تسوية النزاعات
10.1
في حال حدوث نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة حل المشكلة أولًا من خلال التواصل بحسن نية وإجراءات المراجعة الخطية.
10.2
يوافق المرضى على تقديم المستندات الطبية اللازمة، والأشعة، والتقارير، والمواد الداعمة قبل البدء بأي إجراءات قانونية رسمية.
10.3
ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، تكون محاكم إسطنبول هي الجهة القضائية المختصة.
10.4
تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين جمهورية تركيا.
11. الأحكام النهائية
11.1
إذا أصبح أي بند من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى باقي البنود سارية ونافذة بالكامل.
11.2
إن عدم ممارسة أي حق لا يُعتبر تنازلًا عن ذلك الحق.
11.3
لا يجوز للمريض نقل أو تحويل أي حقوق أو التزامات ناشئة عن هذه الشروط دون موافقة خطية مسبقة.
11.4
يجوز إرسال الإشعارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو أي وسيلة تواصل أخرى قام المريض بمشاركتها.